Manual de marca unificado: desde el arquetipo Explorer hasta los HSM templates de WhatsApp. Todo el sistema de diseño, voz y operación en un solo documento cinematográfico.
Los cimientos de Área Café
Ofrecer café de especialidad de alta calidad en un entorno acogedor que invite a la conexión, creatividad y comunidad en Querétaro.
Ser la cafetería de especialidad de referencia en Querétaro, reconocida por su calidad, ambiente único y contribución a la cultura local del café.
Pasión por el café, hospitalidad auténtica, calidad consistente, creatividad constante y comunidad vibrante.
Plaza Zinc (San Javier) y Plaza Capri (El Jacal). Dos espacios, una misma alma.
Bebidas de autor (Carajillo, Espresso Martini), exploración guiada y rotación estacional de orígenes mexicanos.
"Explorar · Saborear · Descubrir"
Panorama competitivo en Querétaro
| Competidor | Ubicación | Espresso | Fortaleza | Debilidad |
|---|---|---|---|---|
| Café Querétaro | Centro | $40 | Tradición, ubicación | Poco enfoque en especialidad |
| Cielo Rojo | Juriquilla | $48 | Ambiente bohemio | Precio elevado |
| Buna Café | San Javier | $52 | Tostado propio | Horario limitado |
| Área Café | Centro + Zibata | $45 | Bebidas de autor, dos sucursales | — |
Área Café compite en el segmento de especialidad con precio medio. Su ventaja diferencial: bebidas de autor, dos sucursales bien ubicadas y ambiente acogedor.
Nuestros comensales ideales
27 años, diseñadora freelance. Busca un espacio estético para trabajar, tomar fotos y disfrutar un latte de especialidad. Frecuencia: 3–4 veces/semana.
34 años, mercadólogo. Reuniones informales con clientes, WiFi confiable y ambiente que proyecte buen gusto. Frecuencia: 2–3 veces/semana.
24 y 26 años. Van en pareja o con amigos los fines de semana. Les gusta pedir bebidas especiales (Carajillo, Espresso Martini). Frecuencia: 1–2 veces/semana.
21 años, universitaria. Estudia en la cafetería, busca buen café a precio accesible. Pide americano o cold brew. Frecuencia: 2–3 veces/semana.
La personalidad de la marca
Área Café invita a descubrir nuevos sabores, métodos de extracción y experiencias alrededor del café. No es solo una cafetería — es un viaje sensorial.
Cada bebida de autor es una obra. Cada espacio está diseñado para inspirar. La creatividad está en el centro de todo lo que hacen.
Cómo habla Área Café
| Somos | No somos |
|---|---|
| Cálidos y acogedores | Fríos o corporativos |
| Apasionados por el café | Snobs o elitistas |
| Cercanos y auténticos | Falsos o pretenciosos |
| Creativos y sorprendentes | Genéricos o predecibles |
| Expertos pero accesibles | Técnicos o intimidantes |
Tono cálido, curioso, accesible, orgullosamente mexicano. Humano, no chatbot. Mexicano sin folclor: no "ándale", no "qué onda".
Problem-Agitate-Solution por persona
"Cansado del café industrial que sabe a cartón y te deja con jaqueca"
"Cada taza aburrida es un día que no exploraste lo que el café de verdad puede ser. Y tu ciudad tiene mucho que ofrecer."
"En Área Café cada origen cuenta una historia. Prueba nuestro Natural de Chiapas en V60 y descubre por qué el café de especialidad cambia todo."
| Persona | Problem | Agitate | Solution |
|---|---|---|---|
| Aurora | No encuentra espacio bonito para trabajar | El café mala onda mata la creatividad | BB: wifi, luz natural, latte de especialidad |
| Diego | Querétaro le parece aburrido los findes | Siempre va al mismo lugar | BB: café del mes, eventos, catas |
| Valeria | Necesita impresionar a clientes sin gastar mucho | Restaurantes formales son caros e impersonales | BB: ambiente profesional, precio justo |
Attention-Interest-Desire-Action
AIDA por persona: Aurora (enfocar en productividad + estética), Diego (enfocar en descubrimiento + novedad), Valeria (enfocar en profesionalismo + precio).
Banco de headlines y llamados a la acción
| Categoría | Ejemplos de Headlines |
|---|---|
| Curiosidad | "El café que no sabías que existía en Querétaro" / "¿Sabías que el café mexicano puede competir con el de Etiopía?" |
| Beneficio | "Un espresso que no te deja con jaqueca" / "Wifi rápido + café bueno = productividad real" |
| Emoción | "Este mes descubrimos un café que nos voló la cabeza" / "Tu próximo café favorito está a dos cuadras" |
| Urgencia | "Solo 8 cupos para la cata de este jueves" / "Se acaba el café del mes — pasa hoy" |
| Local | "La mejor cafetería de San Javier según nuestros clientes" / "El Jacal tiene un secreto: Área Café" |
| Social Proof | "Lo que dicen nuestros clientes sobre el matcha latte" / "4.9 estrellas no mienten" |
| Intent | CTA Examples |
|---|---|
| Visitar | "Pasa hoy" / "Te esperamos en Plaza Zinc" / "Abre mapa" |
| Probar | "Pide el café del mes" / "Prueba el Flight de Temporada" |
| Reservar | "Confirma tu cupo" / "Reserva tu lugar" |
| Compartir | "Comparte tu foto" / "Etiquétanos" |
| Comprar | "Lleva tu bolsa de 500g" / "Pide para llevar" |
Sí decimos / No decimos
60-30-10 Coffee-Toned Identity
WCAG, tokens y reglas de aplicación
| Par | Ratio | WCAG | Uso |
|---|---|---|---|
| Cream (#FAF7F2) sobre Deep Espresso (#3C2415) | 10.2:1 | AAA | Texto principal en fondo oscuro |
| Deep Espresso (#3C2415) sobre Cream (#FAF7F2) | 10.2:1 | AAA | Texto principal en fondo claro |
| Burnt Terracotta (#C8663E) sobre Cream (#FAF7F2) | 4.8:1 | AA | CTAs, enlaces, acentos |
| Warm Caramel (#D4A574) sobre Deep Espresso (#3C2415) | 4.5:1 | AA | Subtítulos, etiquetas secundarias |
| Warm White (#EDE4DA) sobre Warm Ink (#1A1410) | 12.5:1 | AAA | Modo oscuro principal |
Regla 60-30-10: Deep Espresso como base dominante, Warm Caramel para calidez, Burnt Terracotta para acentos estratégicos. Modo oscuro usa Warm Ink en lugar de negro frío (#121212 rechazado).
Versiones, usos y área de protección
Primary — Light Background
Reversed — Dark Background
Primary, Reversed, Stacked, Symbol, Wordmark, Monochrome Black, Monochrome White.
Área de protección igual a la altura de la letra "A" (1X). Nunca comprimir, estirar ni rotar.
Digital: 160px width (horizontal). Print: 25mm width (horizontal).
Montaña + Brújula + Vapor de café. "Explorar · Saborear · Descubrir"
Do's and Don'ts
Escala tipográfica y especímenes
El café de especialidad es una experiencia que comienza con el grano y termina en la taza. En Área Café, cada bebida cuenta una historia de origen, tueste y preparación.
Deep Espresso · Warm Caramel · Burnt Terracotta
Aplicación, web fonts y CSS
Web font loading: preconnect a fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Usar display=swap. Variable fonts DM Sans para pesos 300–700.
Sistema de iconos 24×24
Canvas de 24px, safe zone de 20px. Trazos de 2px con terminales redondeados (2px radius).
Elemento distintivo: un punto con forma de grano de café que aparece en iconos de estado y carga.
Navigation (home, menu, location, contact), Actions (search, cart, share, filter), Status (wifi, open, popular, new), Content (coffee bean, pastry, event, season).
Home, Coffee Cup, Location, Calendar, Star, Search, Cart, Share, Wifi, Bean Dot.
Principios: trazo orgánico, calidez visual, coherencia de familia. Nunca usar iconos de diferentes familias mezclados.
Principios de movimiento y timing
cubic-bezier(0.16, 1, 0.3, 1) — La curva de movimiento principal. Suave, cálida, nunca mecánica.
Rápido: 150–200ms. General: 300–400ms. Lento: 500–800ms. Entrance spring: cubic-bezier(0.34, 1.56, 0.64, 1).
Spinner de carga inspirado en el movimiento de vapor de café. Rotación lenta y orgánica, no circular rígida.
Respetar prefers-reduced-motion. Transiciones instantáneas para usuarios que lo soliciten.
Token swap y adaptaciones
| Token | Light | Dark | Uso |
|---|---|---|---|
| Background | #FAF7F2 Cream | #1A1410 Warm Ink | Fondo principal |
| Card / Surface | #FFFFFF | #2A221C Warm Surface | Tarjetas, paneles |
| Text Primary | #3C2415 Deep Espresso | #EDE4DA Warm White | Títulos, cuerpo |
| Text Muted | #8C6F5A | #A09888 | Captions, meta |
| Accent | #C8663E | #D4835F | CTAs, enlaces |
| Border | rgba(60,36,21,0.08) | rgba(237,228,218,0.08) | Bordes sutiles |
Decisión de diseño: se rechazó el negro frío #121212. Todos los fondos oscuros llevan tinte cálido (R+2, G+1) para mantener la atmósfera de cafetería. WCAG AAA 12.5:1 en texto principal.
Especificaciones por plataforma
| Plataforma | Formato | Tamaño | Safe Zone |
|---|---|---|---|
| Feed | 1080×1080 | Centro 960×960 | |
| Story | 1080×1920 | Centro 1080×1420 | |
| Reel | 1080×1920 | Texto arriba 250px | |
| Feed | 1200×630 | Centro 1000×530 | |
| Feed | 1200×627 | Centro 1000×527 | |
| X/Twitter | Feed | 1600×900 | Centro 1400×900 |
| YouTube | Thumbnail | 1280×720 | Centro 1100×720 |
| TikTok | Video | 1080×1920 | Texto centrado |
| Pin | 1000×1500 | Centro 900×1400 |
Estilo visual: luz natural cálida, ángulo 45°, fondo desenfocado, tono cálido y saturado. Nunca usar filtros fríos o de alto contraste.
Formatos de anuncio y copy
Carrusel de bebidas (1080×1080), video corto de preparación (1080×1920). Segmentación: Querétaro, interés café + lifestyle.
Search: "cafetería Querétaro", "café de especialidad", "brunch". Display: 300×250, 728×90. Presupuesto diario sugerido: $200.
Formato single image 1200×627. Enfoque en espacio para reuniones y profesionalismo de BB.
Video nativo 80%, producido 20%. Behind the barista, proceso de extracción, reseñas reales. No anuncios obvios.
| Formato | Tamaño | Uso |
|---|---|---|
| Meta Feed | 1080×1080 | Carrusel producto, single image |
| Meta Story | 1080×1920 | Promos relámpago, eventos |
| Google Display | 300×250, 728×90, 160×600 | Retargeting, awareness |
| YouTube Pre-roll | 1920×1080 (6-15s) | Awareness local |
| LinkedIn Feed | 1200×627 | B2B, eventos corporativos |
| Pinterest Standard | 1000×1500 | Menú, recetas, ambiente |
Sistema de tokens de diseño
| Categoría | Tokens Clave |
|---|---|
| Color | --espresso: #3C2415; --caramel: #D4A574; --terracotta: #C8663E; --cream: #FAF7F2; --warm-ink: #1A1410 |
| Typography | --font-display: 'DM Serif Display'; --font-body: 'DM Sans'; --text-base: 16px |
| Spacing | --space-1: 4px; --space-2: 8px; --space-3: 16px; --space-4: 24px; --space-5: 32px; --space-6: 48px; --space-8: 64px; --space-10: 80px |
| Border Radius | --radius-sm: 4px; --radius-md: 8px; --radius-lg: 16px; --radius-xl: 24px; --radius-full: 9999px |
| Shadows | --shadow-sm: 0 1px 2px rgba(0,0,0,0.05); --shadow-md: 0 4px 12px rgba(0,0,0,0.1); --shadow-lg: 0 8px 60px rgba(0,0,0,0.4) |
| Motion | --ease-warm: cubic-bezier(0.16,1,0.3,1); --duration-fast: 150ms; --duration-normal: 300ms; --duration-slow: 500ms |
| Breakpoints | --bp-sm: 640px; --bp-md: 768px; --bp-lg: 1024px; --bp-xl: 1280px |
Biblioteca de componentes UI
3 variantes (Primary, Secondary, Ghost) × 3 tamaños (sm, md, lg). Border-radius full. Hover con ease-warm 200ms.
Menu Item Card (imagen + nombre + precio + badge), Info Card (icono + título + texto), Promo Card (gradiente + CTA).
Sticky Navbar (logo + links + CTA), Footer oscuro con links y social.
Input, Select, Textarea. Estilo mínimo con borde inferior 2px en foco. Label flotante opcional.
Badges: Popular, New, Seasonal, Vegan, Sold-out. Tags: Coffee, Pastry, Brew, Seasonal.
The Sip spinner (carga), Skeleton loader, Empty state (ilustración + mensaje + CTA).
Firmas y newsletter
Nombre + rol + contactos + redes sociales. HTML table-based con inline styles. Dark mode compatible.
Logo + dirección + CTA "Visítanos". Para comunicaciones oficiales de la marca.
Info de evento + RSVP CTA. Temporal, se activa durante campañas.
Responsive 600px email-compatible. Módulos: Hero, Article Card, Menu Highlight, Events, Social Strip, Footer. Tono adaptado por tipo de newsletter.
Formato: HTML table-based, inline styles, max-width 600px, fuentes de respaldo sistema. Dark mode: usar media queries con prefers-color-scheme.
Tarjetas de presentación
Café de Especialidad · Querétaro
Plaza Zinc · Plaza Capri
hello@areacafe.mx · @areacafe.mx
90 × 50 mm (3mm bleed). Digital: 1063 × 591 px @ 300dpi.
Individual, Manager, Location Only, Event/Promo, Mini (55×85mm).
CMYK + Pantone reference. Deep Espresso fondo + Warm White texto. QR en terracotta.
DM Serif Display para nombre. DM Sans para datos de contacto.
Estrategia de medios pagados
| Canal | Objetivo | KPI Principal |
|---|---|---|
| Meta Ads | Visita a sucursal | CPL (Costo por lead), CTR |
| Google Search | Tráfico web / menú | CPC, Conversion Rate |
| Google Display | Awareness | CPM, Viewability |
| TikTok | Engagement joven | Video View Rate, Shares |
| B2B / Eventos | CTR, Registrations |
Instagram, TikTok y comunidad
5 pilares: 30% Descubre, 20% Origen, 20% Estación, 15% Creadores, 15% Cultura BB. Feed cohesivo con tono cálido.
Reels: Behind the Barista, proceso de preparación. Stories: promos diarias, encuestas, sliders. 3-5 stories/día.
80% nativo, 20% producido. Duet/Stitch permitido con crédito. Ritmo editorial: 3-4 videos/semana.
Responder en < 2h en horario. Plantillas por escenario (elogio, queja, pregunta, spam). Crisis protocol 4 niveles.
| Pilar | % | Ejemplo |
|---|---|---|
| Descubre | 30% | Tipos de café, métodos de preparación, orígenes |
| Origen | 20% | Café mexicano, productores, regiones cafetaleras |
| Estación | 20% | Bebidas de temporada, novedades del menú |
| Creadores | 15% | Entrevistas, freelancers, eventos, colaboraciones |
| Cultura BB | 15% | Detrás de cámaras, valores, equipo |
Keywords, meta descriptions, blog template, calendario editorial, schema markup y link building
5 clusters estratégicos con volumen estimado, dificultad de ranking e intención de búsqueda. Priorización por fases según autoridad del dominio.
| Fase | Semanas | KD Max | Vol Min | Intención | Objetivo |
|---|---|---|---|---|---|
| FASE 1 | 1-4 | 25 | 500 | Informacional | Quick wins — autoridad temática |
| FASE 2 | 5-8 | 35 | 800 | Comercial | Autoridad local + barrial |
| FASE 3 | 9-12 | 40 | 500 | Transaccional | Conversión — ventas + talleres |
Todas las meta descriptions siguen una fórmula reproducible: verbo Explorer + keyword + ubicación + diferenciador + CTA suave. Máximo 155 caracteres.
"Descubre café de especialidad en la Roma. BB Area Cafe une granos de origen mexicano con un espacio para creadores. Ven a explorar sabores que cambian con cada temporada."
145 caracteres
"¿Qué hace que un café sea de especialidad? Te explicamos las diferencias, los puntajes SCA y por qué en CDMX hay una nueva generación de cafeterías redefiniendo la experiencia."
150 caracteres
"Prueba nuestras bebidas de temporada en la Roma. Cada estación trae nuevos sabores: cold brew de jamaica en primavera, espresso con especias en otoño. Explora el menú aquí."
152 caracteres
"Aprende a preparar café de especialidad como un experto. Talleres presenciales en nuestra cafetería de la Roma Norte. Desde latte art hasta catas guiadas. Cupo limitado."
153 caracteres
Template reproducible para cada artículo del blog, optimizado para featured snippets y experiencia de lectura.
| Elemento | Requisito |
|---|---|
| Word count mínimo | 1,200 palabras (informativo) · 800 (receta) · 400 (noticia) |
| Internal links | Mínimo 2: menú + blog relacionado |
| CTA cada ~400 palabras | Intercalar CTAs suaves "Descubre nuestras bebidas", "Visítanos en la Roma" |
| Imágenes | 1 cada 300 palabras. Alt text descriptivo con keyword |
| Formato hero | 1200×628px · .webp con respaldo .jpg |
Julio a diciembre 2026 — 24 artículos mapeados a los 5 content pillars. 2 artículos por semana (lunes + jueves).
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Guía completa café de especialidad para principiantes | qué es café de especialidad | Guía |
| 2 | Café de Oaxaca: perfil de grano y productores | café de origen Oaxaca | Origen |
| 3 | 5 cafeterías de especialidad en Roma Norte | cafés Roma Norte especialidad | Listicle |
| 4 | Cold brew de temporada: jamaica y hierbabuena | cold brew jamaica receta | Receta |
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Café con leche de coco para días lluviosos | café con leche coco | Receta |
| 2 | Guía de cafeterías pet-friendly en la Condesa | cafetería pet friendly Condesa | Guía local |
| 3 | Cómo empezar en el latte art: guía principiantes | latte art fácil principiantes | Tutorial |
| 4 | 10 libros para leer con una taza de café | libros para leer con café | Listicle |
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Talleres de café en CDMX: guía completa 2026 | talleres de café CDMX | Guía |
| 2 | Café de Chiapas: nueva generación de productores | café Chiapas especialidad | Origen |
| 3 | Open mics y comunidad: el alma de BB Area Cafe | open mic Roma Norte | Cultura |
| 4 | 5 espacios para creadores en la Roma | espacios creadores Roma | Listicle |
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Pumpkin spice latte mexicano con especias auténticas | pumpkin spice latte receta México | Receta |
| 2 | Café con cardamomo y canela: bebida del otoño | café con cardamomo canela | Receta |
| 3 | Diferencias entre espresso y café de filtro | espresso vs café filtro | Comparativa |
| 4 | Dónde comprar café de especialidad en CDMX | comprar café especialidad CDMX | Guía compra |
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Café de especialidad en México: historia y evolución | historia café especialidad México | Historia |
| 2 | Maridaje café y pan dulce: combinación perfecta | café con pan dulce maridaje | Guía |
| 3 | Catas de café en CDMX: guía para empezar | catas café especialidad CDMX | Guía |
| 4 | 8 regalos para amantes del café (navideña) | regalos amantes del café | Listicle |
| Sem | Tema | Keyword | Tipo |
|---|---|---|---|
| 1 | Bebidas navideñas de café con ponche y rompope | bebidas navideñas café recetas | Receta |
| 2 | El mejor café para regalar esta navidad | café especialidad regalo navidad | Guía compra |
| 3 | Cierre de año: lo mejor de 2026 en BB Area Cafe | mejores momentos BB Cafe 2026 | Retro |
| 4 | Propósitos cafeteros para 2027 | propósitos año nuevo café | Inspiración |
Tipos de schema por página, estructura de URLs y checklist pre-publicación.
CafeOrCoffeeShop + LocalBusiness
Name, address, geo, openingHours, servesCuisine, sameAs, parentOrganization
Article o BlogPosting
Headline, author, datePublished, image, description, publisher (Organization)
Recipe
RecipeCategory, cookTime, recipeIngredient, recipeInstructions, nutrition
Event + EducationEvent
Name, startDate, offers, location, organizer, performer
| Página | URL |
|---|---|
| Inicio | areacafe.mx |
| Blog | areacafe.mx/blog/[slug] |
| Menú | areacafe.mx/menu |
| Menú de temporada | areacafe.mx/menu/[temporada] |
| Talleres | areacafe.mx/talleres |
| Eventos | areacafe.mx/eventos |
Voz para guest posts, tácticas de link building y distribución de anchor text.
Registro en directorios de cafés de especialidad, guías gastronómicas CDMX, Google Business Profile, Yelp, Maps.
Alta prioridad
Invitación a bloggers lifestyle a probar menú de temporada a cambio de reseña con link.
Alta prioridad
Participación en podcasts de comida, café y lifestyle CDMX para backlinks naturales + awareness.
Media prioridad
Colaboraciones con estudios, galerías, bookstores en Roma/Condesa. Intercambio de enlaces contextuales.
Media prioridad
| Tipo | Proporción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marca (branded) | 40% | "BB Area Cafe", "en Área Café" |
| URL naked | 20% | areacafe.mx, areacafe.mx/blog |
| Genérico | 15% | "aquí", "descubre cómo", "lee más" |
| Keyword parcial | 15% | "café de especialidad en la Roma" |
| Keyword exacta | 10% | "café de especialidad en CDMX" (moderación) |
Perfil, greeting, HSM templates, respuestas rápidas, flujos, emojis, SLA y tono
Datos del perfil oficial, foto, portada y catálogo de productos.
| Nombre | BB Area Cafe |
| Categoría | Cafetería / Café de Especialidad |
| Horario | Lun–Sáb 7AM–10PM · Dom 8AM–8PM |
| Web | areacafe.mx |
Símbolo BB (mountain + compass + coffee steam) sobre fondo Warm White #EDE4DA o Deep Espresso #3C2415. Circular, 400×400px mínimo. No cambiar más de una vez por temporada.
Activar catálogo nativo con fotos reales de: bebidas, repostería, café en grano (bolsas de origen) y merch. Cada producto: nombre, precio, descripción de 1 línea, foto real.
Se activan cuando un contacto nuevo escribe o después de 14 días de inactividad.
6 templates para WhatsApp Business API. Requieren aprobación de Meta.
Nombre: bb_area_cafe_nuevo_origen · Marketing
Nombre: bb_area_cafe_evento · Marketing
Nombre: bb_area_cafe_recordatorio · Marketing
Nombre: bb_area_cafe_pedido_listo · Transaccional
Nombre: bb_area_cafe_cumpleanos · Marketing
Nombre: bb_area_cafe_encuesta · Marketing
Para uso interno del equipo en barra. Guías, no guiones rígidos.
| Cliente pregunta | Respuesta sugerida |
|---|---|
| "¿Qué horas abren?" | ¡Hola! Abrimos de 7:00 AM a 10:00 PM, de lunes a sábado. Domingos de 8:00 AM a 8:00 PM. Te esperamos ☕ |
| "¿Tienen menú?" | Claro, aquí te va el enlace a nuestro menú: [link]. ¿Quieres que te recomiende algo en especial? |
| "¿Tienen opciones veganas?" | ¡Sí! Tenemos leche de avena, almendra y soya. Y nuestro espresso Frutos Rojos de Chiapas va increíble con avena. ¿Te animas? |
| "¿Cuánto cuesta un latte?" | Nuestro latte cuesta $65. Con leche vegetal $75. Y si quieres algo diferente, prueba nuestro Latte de Temporada por $80 — cambia cada mes. |
| Cliente pregunta | Respuesta sugerida |
|---|---|
| "¿Qué café recomiendan?" | Depende de lo que busques. Si te gusta algo con cuerpo y chocolate, ve por nuestro espresso base. Si buscas algo más afrutado, prueba el café del mes. ¿Te cuento de qué va? |
| "¿Venden café en grano?" | Claro que sí. Tenemos bolsas de 250g y 500g de nuestro origen del mes. ¿Quieres que te la preparemos molida o la llevas en grano? |
| "¿Qué es café de especialidad?" | Es café calificado arriba de 80 puntos en cata profesional — cultivado con cuidado, cosechado en su punto exacto y tostado para resaltar sabores naturales. Más que "mejor", es café más transparente. |
| Categoría | Respuesta sugerida |
|---|---|
| Eventos | ¡Sí! Todos los meses tenemos catas, talleres de latte art, y música en vivo. Escríbenos "EVENTOS" y te agregamos a la lista. |
| Pedidos para llevar | Claro. Dinos qué quieres y te lo preparamos. Pasa en 10-15 minutos y lo recoges en barra. 🏃♂️☕ |
| Espacio de trabajo | Totalmente. Somos espacio amigo de creadores. Wifi rápido, café de especialidad, mesas cómodas. Sin prisas, sin límite de tiempo mientras consumas. |
4 flujos tipo: venta, información, soporte y re-engagement.
Disparador: Cliente no ha visitado en 14+ días
Los emojis no son decoración — son una herramienta de tono. Usados bien, le dan calidez y personalidad al mensaje.
Más de 3 se siente spam.
La primera palabra debe ser texto (excepto respuestas rápidas informales).
No apilar emojis. "Te esperamos ☕" sí; "☕🔥✨" como firma no.
"café" no se escribe "☕" a secas — el emoji acompaña, no sustituye.
Meta aprueba más fácil los templates con 0-2 emojis.
Tiempos de respuesta, prioridades y cadena de escalamiento para el equipo de barra.
| Día | Atención | Respuesta |
|---|---|---|
| Lun–Sáb | 7:00 AM — 10:00 PM | < 15 min |
| Domingo | 8:00 AM — 8:00 PM | < 15 min |
| Fuera de horario | Away automático | Al abrir |
| Tipo | Tiempo | Prioridad |
|---|---|---|
| Pedido para llevar | < 5 min | ⭐⭐⭐ |
| Problema / queja | < 10 min | ⭐⭐⭐ |
| Información general | < 30 min | ⭐⭐ |
| Evento / registro | < 2 horas | ⭐ |
| Situación | Acción |
|---|---|
| Pregunta técnica (café) | Barista líder o tostador |
| Problema de calidad | Gerente de turno |
| Queja grave / crisis | Gerencia + protocolo de crisis |
| No sabemos | "Déjame preguntar y te respondemos en 30 min" |
5 principios de comunicación WhatsApp basados en el Explorer Archetype y G05 Copy Frameworks.
No tratar al cliente de "amigo" ni "bro". Usar "gracias", "por favor", "te esperamos".
No bombardear con ofertas. Primero resolver, después sugerir.
El cliente no necesita saber de café para pedir. Responder en su idioma.
No usar "ándale", "órale", "qué onda". BB es orgullosamente mexicano pero no caricaturesco.
Frases completas, buena ortografía, tono natural. No usar respuestas robóticas.
| ✅ Sí decimos | ❌ No decimos |
|---|---|
| "Te esperamos ☕" | "¡Te esperamos! 🔥🔥🔥" |
| "Déjanos saber si tienes más dudas" | "Lmk si tienes más dudas" |
| "Nuestro café del mes" | "Nuestro coffee del mes" |
| "Gracias por escribirnos" | "Gracias por contactarnos" |
| "Claro, con gusto" | "Simón, claro" |
| "Tu pedido está listo ✅" | "Tu pedido ya está" |
Cada audiencia recibe un trato distinto en WhatsApp, alineado con su perfil y necesidades.
Edad: 27–34
Respuestas rápidas, lenguaje directo. Preguntar por su bebida recurrente. Ofrecer el espacio de trabajo. Preguntar si necesita wifi y contacto.
Edad: 30–42
Contarle del café del mes o evento próximo. Lenguaje más descriptivo. Invitar a probar algo nuevo. Mencionar orígenes y métodos de preparación.
Edad: 35–45
Ser profesional pero cálido. Confirmar pedidos grandes con precisión. Ofrecer espacio para reuniones. Tono más estructurado y formal.
12 pasos para poner en marcha la guía WhatsApp de BB Area Cafe.
Extraído de area.cafe — 6 variantes de color
Logotipo extraído del sitio web oficial area.cafe. Marca: wordmark monocromático en gris medio (#707070).
Original, Transparente, Fondo Oscuro, Fondo Claro, Monocromático Negro, Monocromático Blanco.
PNG 1200×1200px optimizado para web. Original vectorial 4500×4500px disponible en assets.
Color mapping preservando anti-aliasing. Sin IA generativa. Solo reemplazo de colores base.
Original — #707070
Blanco — Sobre fondos oscuros
Original · Referencia
Transparente · Uso general
Fondo Oscuro
Fondo Claro · #111111
Monocromático Negro
Monocromático Blanco
| Variante | Archivo | Cuándo Usar |
|---|---|---|
| Original | website-logo-original.png | Referencia, conserva el color gris original del sitio |
| Transparente | website-logo-transparente.png | Uso general sobre fondos que no compiten con el gris |
| Fondo Oscuro | website-logo-fondo-oscuro.png | Sobre negro, gris oscuro, azul marino |
| Fondo Claro | website-logo-fondo-claro.png | Sobre blanco, gris claro, crema (#111111) |
| Monocromático Negro | website-logo-negro.png | Sellos, marca de agua, impresión B/N |
| Monocromático Blanco | website-logo-blanco.png | Sobre fotos, UI oscura, fondos saturados |
Preview completa con todas las variantes sobre fondos representativos disponible en logos/website-logo-preview.html.